Gestão da mudança
(...) Em 1789, Benjamim Franklin escreveu a um amigo: “ Mas neste mundo nada é certo, a não ser a morte e os impostos”. Ele se esqueceu de mencionar uma terceira certeza: as mudanças. As mudanças têm sido, são e continuarão a ser uma constante de nossas vidas; aparecem não só como inevitável, mas necessárias à sobrevivência. Alcançam as instituições e as pessoas todos os dias, de forma tão gradual e imperceptível, quanto global e estrondosa.(...) http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo02.htm Cláudio C.M.et al.
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