Tomei conhecimento deste Portal de Meditação Empresarial através do trabalho do Nuno Teixeira e da Sandra Oliveira, discentes finalistas da licenciatura de GRH no ISLA, não resisti à partilha com os que passam por este blog.

"Esta é a tradução integral da reportagem de Vitória Wilson, publicada em novembro de 1990, na revista especializada da Associação dos Banqueiros Canadenses.

Com um estilo agradável e leve de escrever, a autora dá uma visão completa da "invasão" da Meditação Transcendental no mundo dos negócios. (...)"

"A Programação NeuroLinguística surgiu como um modelo de comunicação e para transformação da nossa experiência interna. Fá-lo através da clarificação da interacção entre pensamentos, sensações, convicções e comportamentos. É este conhecimento que está na base das técnicas que servem ao desenvolvimento do potencial humano, à actualização de recursos necessários ao crescimento pessoal e realização de objectivos ecológicos, integrando o emocional e o racional, a convicção e a competência, a estrutura e a intuição.

Palavras-chave? Algumas: curiosidade e experimentação, desenvolvimento pessoal, eficiência, vivência interior, capacidade de relacionamento, auto-liderança, integridade, ecologia, qualidade, a caminho do cerne e a partir do cerne, ousadia, etc. (...)" Artigos de José Figueira

Fundamentos do Currículo  http://www.slideshare.net/doris3m/fundamentos-del-curriculo/ 

História http://www.slideshare.net/analisiscurricular/visiones-del-curriculo/

Fontes http://www.slideshare.net/analisiscurricular/fuentes-y-elementos-del-curriculo/ 

Currículo de Educação Inicial http://www.slideshare.net/doris3m/curriculo-de-educacio-inicial/

Currículo Urbe http://www.slideshare.net/doris3m/curriculo-urbe/ 

Las Competencias Como Una Nova Vision Del Currículo Escolar http://www.slideshare.net/ibiainsa/las-competencias-una-nueva-visin-del-curriculo-escolar/

Diogo Gonçalves Assistente de Investigação na FCEE–UCP redige o artigo publicado na RH Magazine Março/Abril 2008 (...) As organizações envolvem-se cautelosamente em iniciativas de carácter ambiental que possibilitem um retorno financeiro claro. Algumas utilizam o “verde” enquanto estratégia de relações públicas. Abraçam projectos ambientais por questões de notoriedade e publicitam intensamente os seus feitos ambientais com esperança de que estes lhes permitam alcançar maior legitimidade social e, simultaneamente, atrair ou fidelizar clientes.  (...)

Universidade da Califórnia, em Berkeley "Um dispositivo capaz de "ler" o cérebro e de produzir uma imagem da experiência visual de uma pessoa poderá em breve tornar-se realidade", anuncia a revista Nature num lacónico comunicado, a propósito de resultados discretamente publicados na sua edição on-line hoje.(...)".Ana Gerschenfeld - Artigo do Jornal Público - o6/03/2008 - redigido pelo jornalista Victor Fraile/Reuters

Os 5Rs fazem parte de uma ferramenta revolucionária que o ajuda a obter o sucesso desejado em termos pessoais e empresariais a atrair e manter clientes e a fazer óptimos negócios. De realçar a importância dos factores chave de sucesso (os 5Rs) e dos factores críticos de sucesso (A Relevância e o Reconhecimento - Matriz 2Rs).

Os 4Ps Morreram, vivam os 5Rs 

"Os 4Ps - produto, preço, praça e promoção - foram concebidos, originalmente, voltados para o produto, para o marketing de oferta. Os 4 Ps são uma ferramenta que exige constante cuidado na sua utilização, pois ao menor descuido, volta-se para o que se produz, podendo por a perder grande parte dos esforços de marketing."

Conto muitas vezes esta História aos meus "meninos" mas, nunca a tinha visto escrita... afinal minha Amiga Tu Continuas a Crescer! Que ensinamento  fantástico ... o apego aprisiona...

Este principio, formulado por Laurence J. Peter en su libro The Peter Principle, de 1969, ha sido comprobado infinidad de veces. Consecuencia de lo que el principio manifiesta, muchos puestos de alta dirección son ocupados por profesionales que no tienen la suficiente cualificación para su trabajo, lo cual conduce a graves errores en las decisiones que toman las personas responsables en muchas organizaciones.(...)"  El Arquero

 As fronteiras ténues das temáticas relacionadas com a gestão - em áreas diferenciadas - é a prova, da mudança de paradiga que vivenciamos. Poderá constatar este facto neste blog da área da introdução à engenharia de sistemas, da autora Michaela que, se for explorado na integra,  poderá encontrar artigos fantásticos em áreas como globalização, pensamento sistémico, planeamento estratégico, as cinco disciplinas de Peter Senge entre outras  http://michaprim.blogspot.com/2007/12/outsourcing.html

"Es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. (...)"            

Não pode deixar de ler esta fábula interessante que Narion pesquisou e publicamente partilha com todos http://clubedospentelhos.blogspot.com/2007/11/fbulas-do-bran-as-pulgas-mopes.html

"DUAS PULGAS estavam curtindo o sol da digestão, quando uma comentou com a outra:
- Sabe qual é o nosso problema, mana? Nós não voamos, só sabemos saltar. Daí nossa chance de sobreviver quando somos percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que existem muito mais moscas do que pulgas! (...)

Moral da história:

Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente. Muitas vezes, a Grande Mudança que espera é uma simples questão de reposicionamento"

 Innovation Economics é um blog interessante, com categorias bem definidas e temas actuais. Neste espaço, Renato Orozco trata a inovação com pergaminhos diferenciais ...  http://innomics.wordpress.com/2007/12/02/a-gestao-do-conhecimento-em-sua-empresa/ 

“Digo que ao partilharmos a máxima “conhecimento é poder” podamos e, conseqüentemente, limitamos as vantagens competitivas que poderiam advir ao restringir o seu compartilhamento. Esta é a primeira e mais importante barreira cultural que as organizações devem quebrar, o que não é fácil.(...)

" (...) El modelo extrae objetivamente conceptos filosóficos de fuentes no convencionales como evolución del ecosistema universal y humano usando conocimientos de: la física relativista y cuántica, la cosmología espacial, la geología prebiótica y biótica, la paleontología, la biología, la genética, la antropología, la psicología transpersonal, la parapsicología, y el aporte de experiencias e investigaciones de diversos científicos, de propuestas de diversos intelectuales, y la relevancia de doctrinas, filosofías y religiones de todas las épocas; siempre y cuando cada elemento incorporado en el modelo sea pertinente y mantenga coherencia con los actuales conocimientos científicos unificados para llenar los vacíos que la misma ciencia unificada contiene.  (...)" http://fundacionparalaformacionevolutiva.blogspot.com/2007/08/inteligencia-espiritual-modelo-basico.html 

 A Inteligência Espiritual está intimamente relacionada com o autoconhecimento, com a necessidade de pertencer a uma totalidade maior e, por essa razão, estar conectado com o universo. É a mais elevada das inteligências e a que nos permite dar sentido à nossa vida, ser felizes  -  O artigo do Dr. Ramón Gallegos Nava é digno de uma leitura cuidada "(...) Recientemente el concepto de inteligencia espiritual ha venido a revolucionar el campo de estudio de las inteligencias. A principios del siglo XX el concepto de inteligencia intelectual fue la gran novedad. Binet impulsó este concepto desarrollando los test de coeficiente intelectual (C.I.) y la inteligencia se entendió básicamente como una habilidad intelectual lógico-matemática, una habilidad para el desempeño técnico eficiente. Más recientemente surgió el concepto de inteligencia emocional, Daniel Goleman fue el gran promotor argumentando que tenía una importancia igual que la inteligencia intelectual ya que las emociones equilibradas nos permiten pensar mejor. Ahora ha surgido una tercera inteligencia que engloba a las dos anteriores y las supera, convirtiéndose en el centro del desarrollo para todos los campos de la experiencia humana: la inteligencia espiritual. (...)"   http://espanhol-escritoriovirtual.blogspot.com/2007/10/inteligencia-espiritual.html 

"Os Japoneses têm uma palavra para o fenômeno : dantotsu. Isso significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor" (...) O Benchmarking, como é conhecido, tornou-se o assunto mais falado e menos entendido no debate sobre qualidade.

Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia"(...)" http://trabalhosfeitos.blogspot.com/2007/11/benchmarking_3092.html

"Deter a metanóia: converter a mente e o nível de resposta à exigência interior de acompanhar o ... Promove uma cultura organizacional enriquecida." excelente apresentação de Luis A. Carvalho de Rodrigues da Universidade Nova de Lisboa http://www.fcsh.unl.pt/docentes/luisrodrigues/Competencias%20Palestra%20impress%C3%A3o%20(copia%20da%20vers%C3%A3o).ppt 

Resumo: A “organização que aprende” é tema abordado com predominância e iniciativa informativa massificada, na obra de Peter Senge, “A Quinta Disciplina”, base deste artigo. (...) http://www.marciobecker.adm.br/downloads/TRABALHOADMAGROMKT4.doc Günther Lother Pertschy & Raul Otto Laux  

Este blog é de utilidade para quem direcciona o seu estudo na área da gestão. O Professor Marcelo interage de forma exemplar com os seus discente através desta morada http://professormarceloneves.blogspot.com/

"O projecto "Organização Empresarial do século XXI" é uma colectânea de textos sobre autores e livros recentes, em língua portuguesa ou estrangeira, que permitam ao leitor identificar algumas tendências emergentes sobre o tipo de organizações empresariais que, nesta ponta final do século XX, se mostram mais adequadas a enfrentar o actual período de mudança e que poderão ser os protótipos que vingarão nas primeiras décadas do século seguinte."

"Tal como o anterior projecto "50 Anos da Gestão", este trabalho está em permanente "construção", receptivo às contribuições dos leitores Web."

http://www.janelanaweb.com/manageme/secxxi.html 

A história da gestão pode ser dividida em quatro fases de evolução e foi marcada por cinco grandes escolas de pensamento. Esta é a opinião de Vasconcellos e Sá, cujas obras já estão no circuito mundial de distribuição http://www.centroatl.pt/edigest/edicoes/ed48opin.html As diversas correntes de gestão podem ser sistematizadas em cinco grandes tendências. A pirâmide de Maslow ajuda a sistematizar as diferenças entre umas e outras ... Artigo a não perder!

Metodologia sobre mente e inteligência com ampla aplicabilidade http://www.possibilidades.com.br/recursos/pnl.asp poderá ter acesso à breve história da PNL, à sua aplicabilidade  e ..... vale a pena conhecer!

  Carolina Rodriguez redige um excelente artigo sobre Administração de Crises: a importância da comunicação,  em http://www.tfscomunicacao.com.br/sala_estudo.asp?C=142 

  a  não perder.                          

 Em  http://chineseculture.about.com/library/symbol/blcc_ poderá encontrar inúmeros caracteres chineses e não só. Exemplo de caracteres relativos a crise e a mudança.

Crisis / Crise

Change / Mudança

 É um blog muito interessante que deve conhecer, para que isso possa ser possível, aqui vai a morada:   http://tradiloisas.blog-city.com/gesto_de_carreira.htm , fala de Gestão de Carreiras e diz a certa altura "Fazer um plano de carreira não é apenas para economistas, gestores e políticos. Também ..."

O projeto Arkhéia Metodista tem por objetivo organizar de forma pública e acessível a produção multimídia dos cursos oferecidos na modalidade a distância na Universidade Metodista de São Paulo. A Arkhéia Metodista nutre a esperança de socializar o conhecimento em conformidade com a missão da Metodista e do projeto Incubadora Virtual de Conteúdos da FAPESP. http://arkheia.incubadora.fapesp.br/portal  

Áreas do Conhecimento

 O Último artigo de Daniel Martín Pellón http://comunisfera.blogspot.com/ dá-nos a conhecer a entrevista efectuada por  Isabel y José F. Leal http://www.laclaseabierta.net/2007/02/19/jose-luis-orihuela-y-sus-blogs-de-aula/#more-54  a José Luis Orihuela. De muito interesse para docentes pois, podem beber a experiência da utilização de blogs nos vários contextos e, tirar partido da mudança que a blogosfera proporcionou em termos de conteúdos educativos.

Blog sobre todos os livros que eu conseguir ler! Aqui, podem procurar um livro, ler a minha opinião ou, se quiserem, deixar apenas a vossa opinião sobre algum destes livros que já tenham lido. Podem, simplesmente, sugerir um livro para que eu o leia! Fico à espera das V. sugestões e comentários! Agradeço a V. estimada visita. Boas leituras! Cláudia Sousa Dias http://hasempreumlivro.blogspot.com/ 

(...) Delayering significa eliminar um ou mais níveis hierárquicos da empresa enquanto uma parte do todo que constitui a organização.

Quais as Implicações potenciais do Delayering para a organização?

Verifica-se que mesmo no interior das organizações modernas em que a estrutura organizacional é fluida e o enfoque estrutural reside no projecto de organização ou organização “matriz” e existe uma estrutura hierárquica organizacional. O número de níveis ou graus de gestão de linha e de staff sofrerão alterações ou diversificações de acordo com a evolução histórica do negócio e com o tipo de negócio em si. (...) Ordem dos Revisores Oficiais de Contas - Revista Nº30 Julho/Setembro de 2005 Sidalina Gonçalves http://www.oroc.pt/revista/detalhe_artigo.php?id=13

http://www.futureofeurope.parlament.gv.at/meetdocs/2004_2009/documents/pr/599/599325/599325pt.pdf

http://www.igfse.pt/upload/docs/gabdoc/2006/11-Nov/IP-06-1506_PT.pdf

http://trabalhoopt.blogspot.com/2006/01/ministros-do-emprego-discutem.html Observatório da Precarização do Trabalho

http://www.euronews.fr/create_html.php?page=detail_europa&article=332079&lng=6&PHPSESSID=cf55f6bcfd0b1c864118a46ab62ba561

http://ue.eu.int/ueDocs/newsWord/pt/ec/89015.doc

http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/06/1506&format=HTML&aged=0&language=PT&guiLanguage=en

http://economia-pt.blogspot.com/

http://blog.liberal-social.org/

http://www.europarl.europa.eu/news/expert/briefing_page/9654-241-08-35-20060706BRI09653-29-08-2006-2006/default_p001c004_pt.htm

Tantas vezes andamos perdidos na Internet, sem saber qual o site do banco A e da rádio B, ou da Seguradora C. Agora está (quase) tudo aqui: http://www.portal-sites.net/

Este é um artigo bastante interessante sobre o tema em epígrafe. Escrito por Manfred Fehr (Professor, Univ. Federal de Uberlândia), que no corpo do seu trabalho nos fala sobre a reengenharia http://www.hottopos.com.br/regeq8/fehr.htm

(...)

Reengenharia

É o termo usado para inovar o ambiente produtivo da empresa. Para encarar novos desafios postos pela sociedade e pelo mercado, uma empresa precisa repensar seus procedimentos operacionais. A meta é a de tornar as pessoas e as máquinas mais eficientes. Assim será possível reduzir custos sem prejudicar produtos e serviços. A ciência da Reengenharia apresenta-se em três dimensões, conforme o nível hierárquico visado: a Reengenharia de cargos ou tarefas, a Reengenharia de processos e a Reengenharia organizacional da empresa. O prefixo RE neste contexto significa começar de novo. Quando o assunto é Reengenharia organizacional, trata-se de reinventar a empresa, transformar o negócio, definir novos objetivos, traçar novas estratégias para conseguir uma vantagem competitiva sustentável. Procura-se uma maneira de ser diferente dos rivais. As metas fixadas genericamente pela Reengenharia são: redirecionar a operação, reduzir os custos, melhorar a qualidade, aumentar a receita, incrementar a orientação do cliente e ajudar na fusão de empresas. (...)

Just-in-time (JIT) é definido no dicionário de APICS como “uma filosofia do manufacturing baseada no elimination de planeamento de todo o desperdício e na melhoria contínua da produtividade”.  Foi descrita também como uma aproximação com o objetivo de produzir a parte direita no lugar direito no tempo direito (ou seja “apenas a tempo”).  Resultados Waste de alguma atividade que adicionar o custo sem valor de adição, tal como se mover desnecessário dos materiais, a acumulação do inventário adicional, ou o uso dos métodos de produção defeituosos que críam os produtos que requerem o rework subseqüente.  JIT (sabido também como a produção magra ou a produção stockless) deve melhorar lucros e retorno no investimento reduzindo os níveis do inventário (que aumentam a taxa do retorno do inventário), reduzindo o variability, melhorando a qualidade de produto, reduzindo a produção e os tempos de ligação da entrega, e reduzindo outros custos (tais como aqueles associados com a instalação da máquina e a avaria do equipamento).  Em um sistema de JIT, a capacidade (adicional) underutilized é usada em vez dos inventários do amortecedor hedge de encontro aos problemas que podem se levantar. (...)

 http://translate.google.com/translate?hl=pt-PT&sl=en&u=http://www.ashland.edu/~rjacobs/m503jit.html&sa=X&oi=translate&resnum=7&ct=result&prev=/search%3Fq%3Djust%2Bin%2Btime%26hl%3Dpt-PT%26lr%3D%26rls%3DGGLJ,GGLJ:2006-31,GGLJ:en 

"A mudança é o processo essencial de toda a existência."  Mr. Spock 

http://thehiddenpersuader.blogspot.com/ Outubro 30, 2006

(...) Um processo que  começou a ser observado ainda no início dos anos 90 com a chamada crise dos paradigmas, representada, principalmente, pela queda dos regimes de esquerda do leste europeu e latino-americanos(...) http://www.eca.usp.br/alaic/Congreso1999/15gt/Cosette%20Castro.rtf  Cosette Castro

Esta é uma ferramenta para avaliação de competências.

		Jun / 2006

		Partindo do princípio que a performance das organizações depende de uma boa gestão das competências dos seus colaboradores, importa identificar as que são críticas para o seu sucesso e conhecer o estado em que elas se encontram. O Skill Preview é uma ferramenta informática (via web) que permite identificar a percepção do colaborador relativamente às suas necessidades prioritárias de desenvolvimento, apresentando a informação de uma forma arrumada e simples. O Skill Preview implica um trabalho de parceria com o Cliente a desenvolver em dois momentos críticos: Antes da implementação, com o intuito de a) constituir a equipa de trabalho; b) definir os objectivos do estudo; c) identificar as competências críticas; d) construir / adaptar os instrumentos de recolha de dados. Depois da implementação, com o objectivo de a) analisar a informação recolhida e identificar as áreas que exigem intervenção; b) construir um Plano de Desenvolvimento que considere o conteúdo e a forma, ou seja, o que trabalhar? e como? junto de cada população-alvo. Que tipo de outputs permite obter? Necessidades de desenvolvimento individuais (por colaborador); Necessidades de desenvolvimento de grupo (por função / departamento / região); Pedidos adicionais (por colaborador); Evolução das necessidades (comparação de resultados obtidos em estudos realizados em momentos diferentes); Análises comparativas tendo em conta diferentes variáveis, tais como, função, departamento, escolaridade, sexo, idade, região. Trabalhando com base nesta informação, os planos de desenvolvimento ganham uma base de sustentação objectiva e credível para todos os intervenientes. O Skill Preview vai certamente facilitar uma importante missão das organizações: desenvolver de forma estratégica o seu lado humano. Para mais informações sobre esta acção, visite o nosso site - www.dynargie.pt ou contacte-nos através do email skillpreview@dynargie.pt ou dos seguintes nºs de telefone: 226 174 999 / 213 510 930.

COMUNICAÇÃO DE CRISE

Atende emergências no campo da Comunicação Institucional em situações de crise. Definição e implementação “on time” de estratégias comunicacionais.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO

Refere-se ao desenvolvimento de Planos Estratégicos de Comunicação, estruturados a partir das políticas de comunicação das organizações, e ao planejamento operacional, monitoramento e acompanhamento da execução de ações e projetos de Comunicação.

 http://www.comunicarte.com.br/projetos/25.php  Para consultar o Comunicarte - portfólio, como curiosidade, bem como os programas associados. Ver também: RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA; MARKETING SOCIAL; PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE PRÉ-COMUNICAÇÃO; RELACIONAMENTO COMUNITÁRO; TECNOLOGIA SOCIAL; MERCHANDISING SOCIAL; ASSESSORIA EM COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E INSTITUCIONAL; DESENVOLVIMENTO LOCAL;

 Blog de discussão de ideias sobre a Universidade  http://queuniversidade.weblog.com.pt/  

O ensino superior na Blogosfera  http://jpn.icicom.up.pt/2005/02/01/o_ensino_superior_na_blogosfera.html

Higher Education - UniverCity   http://universitas.blogspot.com/ 

Diamond Earrings http://professorices.blogspot.com/

De un forum de diseñadores uiGarden.net saco ideas de antropología organizacional. Proceden de una investigación multinacional para IBM en 64 países por Geert Hofstede, catedrático emérito de U. Maastricht retirado en 1993 y director de proeyctos e institutos europeos de investigación intercultural y antropología organizacional hasta 2004, de los autores más citados del index desde los 80 y honoris causa en una docena de universidades de todo el mundo.
Dimensiones culturales:
La desigualdad en la distribución del poder no es constante con respecto al centro de una sociedad ni tiene porqué parecerse en sus vecinas.
Grado de individualismo o por el contrario colectivismo de una sociedad.
Los valores femeninos son menos diferentes entre sí que los masculinos y se pueden caracterizar como masculinas y femeninas las culturaes
Culturas más inciertas y ambiguas son más tolerantes que sus contrarias.
Orientadas al corto o al largo plazo priman o interpretan de modo diverso sus valores.

Un artículo sobre la investigación de culturas nacionales discute como incorrectas algunas asunciones en este tipo de estudios:
- cada microlocalización es muestra típica de la cultura nacional
- la cultura organizacional, ocupacional y nacional interactúan en las respuestas
- las principales dimensiones de la cultura nacional por el análisis de las diferentes respuestas
- el identificado en una localización no es afectado por su localización

editor dan3 http://comunisfera.blogspot.com/2006_01_01_comunisfera_archive.html

Amândio Barros, Amélia Polónia, Assunção Araújo, Filomena Martins, Helena Granja, Helena Osswald, Inês Amorim, João Antunes, João Carlos Garcia, Manuel Fernandes de Sá, Maria de Fátima Alves Lopes, Mário Barroca, Miguel Nogueira, Nicole Vareta, Pedro Brochado de Almeida, Veloso Gomes (investigadores) da reconstituição de dinâmicas históricas dos portos do NW português.  http://web.letras.up.pt/id/projectos/4%20HIST/POCTI-HAR-36417-2000/POCTI-HAR-36417-2000.htm  é o portal que deve consultar, para saber algo mais sobre o tema.

RESUMO

O projecto assume-se como uma âncora e, ao mesmo tempo como um colector dos contributos apresentados pelo Projecto HISPORTOS (POCTI/HAR/36417/00), na sua orientação multidisciplinar. Os seus objectivos são os de desenvolver estudos comparativos centrados em dinâmicas históricas dos portos do NW português. São em particular dois os seus pontos de observação:

. As dinâmicas históricas decorrentes da construção de infraestruturas portuárias;

. A inter-relação entre o porto e o seu hinterland, perspectivada em particular nas representações cartográficas desses espaços.

O projecto procura, em simultâneo: (1) fornecer à comunidade científica, através da constituição de bases de dados, informação histórica sistematizada sobre os portos do NW português; (2) submeter esses materiais ao olhar pluridisciplinar de investigadores de outras áreas; (3) recorrer de forma especializada ao conhecimento histórico em acções concertadas com entidades ligadas ao turismo ou ao poder local, em ordem a contribuir para a dinamização cultural e a preservação patrimonial.

O projecto encontra-se articulado com equipas de investigação afins da Espanha, França, Itália, Reino Unido e Holanda. (...)

  É impossível não gostar deste espaço http://blogdadisciplina.blogspot.com  por isso, fica o convite a apreciar e, naturalmente, a comentar.

1. Consideraciones previas
2. Génesis de un proyecto
3. Algunas cuestiones metodológicas
4. Funciones del marco teórico y de la revisión bibliográfica
5. Redacción del proyecto
6. bibliografia consultada :
7. glosario