A evolução da gestão de recursos humanos e a implementação de sistemas de certificação pela qualidade

"Mercê da globalização e da consequente competitividade, as organizações vêem os seus sistemas formais, hierarquizados e rígidos abalados por ventos de mudança. Os clientes, ainda que ávidos de constante inovação, exigem qualidade e esta não podendo efectivar-se senão através do real empenhamento de todos na organização clama por uma gestão de recursos humanos sintetizada em palavras tais como participação, responsabilidade, empenhamento, empowerment e flexibilidade." (...) Teixeira, Alexandra Cristina da Costa