Gerir Pessoas Difíceis

Nuno Teixeira publica o resumo do trabalho que desenvolveu ao subdividir em duas partes (na parte I e parte II)  o livro Como Gerir Pessoas Difíceis de Carrie Mason-Draffen , num artigo que merece toda a nossa atenção.

Carrie Mason-Draffen é uma autora de grande prestígio nesta "aldeia global" escreve há mais de dez anos uma coluna sobre relações no trabalho para o jornal diário Newsday , da cidade de Nova Iorque . Contabilizou ao longo deste tempo um vasto conhecimento acumulado pelo resultado das inúmeras conversas e entrevistas efectuadas a gestores, colaboradores e especialistas nas diversas áreas de recursos humanos. Neste livro Carrie transmite ensinamentos valiosos, no que concerne à aprendizagem de lidar no quotidiano com colaboradores e colegas de trabalho, cujo comportamento é extremamente difícil de gerir - incentivando sempre a comunicação positiva- apresenta-nos algumas situações práticas de como podemos gerir esses conflitos, mediar situações de disputas, controlar conversas difíceis e, fundamentalmente, fazer com que possamos olhar de frente para problemas concretos dentro das nossas organizações.