Metodologias para Avaliação de Desempenho Organizacional

Resumo: Este artigo apresenta uma comparação entre alguns modelos de medição de desempenho. Ressalta o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta atual, utilizada na medição de desempenho organizacional, conforme proposto por Kaplan e Norton (1992), o BSC é capaz de difundir e alinhar a estratégia, por toda a organização, utilizando para tanto um conjunto de medidas balanceadas de desempenho financeiras e não-financeiras, interligadas por relações de causa-e-efeito e agrupadas em quatro dimensões: financeira, cliente, processo interno de negócio e aprendizagem/crescimento (Kaplan e Norton, 1997). Faz o artigo uma análise crítica no que se refere à efetiva dos resultados de medição apresentados.

Palavras-chave: Indicadores de desempenho, Planejamento estratégico, Balanced Scorecard

Simone de Almeida, Rui Francisco Martins Marçal e João Luiz Kovaleski