AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLECÇÕES DE PROCESSOS

(...) Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências, maximizar o agrupamento de actividades e diminuir o gasto de energia. (...) Durante muito tempo, as empresas foram dirigidas por meio de metas estabelecidas para as áreas funcionais, mas hoje as metas são definidas para os processos essenciais, que constituem um nível fundamental de avaliação de desempenho da organização (...) José Ernesto Lima Gonçalves in RAE