Implantação do Balanced Scorecard na prática

"Em 1990, através de um artigo publicado na Harvard Business Review, de autoria de Robert S. Kaplan e David P. Norton, o meio organizacional foi apresentado a uma nova ferramenta o Balanced Scorecard (BSC). Inicialmente, considerou-se a novidade como um sistema de medição do desempenho empresarial ou como um conjunto de indicadores de desempenho. No entanto, depois que passou a fazer parte efetivamente do dia-a-dia das empresas, a utilização do BSC revelou um outro potencial. O Balanced Scorecard mostrou-se como um sistema gerencial eficaz que permite a implementação da estratégia, mantendo-a como referencial central no gerenciamento das organizações.(...)" Patrícia Bispo