a mediação de conflitos nas organizações

As organizações constituem-se em uma enorme e complexa rede de conexões e interações entre as pessoas que dela fazem parte. Geram entre si inúmeras inter-relações, algumas delas decorrentes da própria atividade profissional e outras resultantes das afinidades pessoais e ou sociais de cada um de seus membros. Este quadro acaba por transformá-las, sejam de micro, pequeno, médio ou até grande porte, em um terreno fértil e privilegiado, onde prosperam diversos conflitos. Conflitos estes relativos às inúmeras e intensas atividades internas decorrentes do cotidiano das organizações.
Estes conflitos, caso resultem em número muito elevado, comprometem o crescimento e a evolução natural da própria organização, criando um círculo vicioso, que se auto-alimenta, resultando na perda de sua competitividade. Tal fato é decorrente da forma negativa em que, internamente, o conflito não somente é encarado, mas, sobretudo, como é tratado. É muito comum a negação de que exista, pela fuga ou omissão. Por outro lado, perde-se muito tempo na sua resolução, o que exige dos dirigentes desgastantes decisões ou pelo menos um encaminhamento para as mesmas, acarretando na imposição de suas deliberações, o que sem dúvida agravará ainda mais o conflito.(...)a mediação de conflitos nas organizações
Adolfo Braga Neto