Os profissionais do atendimento

Eles são a face mais visível da empresa e podem determinar o sucesso ou o insucesso de um negócio (...) No fundo, o objectivo é que o profissional do atendimento faça as escolhas certas, realça Marcelo Ortega: “Ser criativo e ter iniciativa para antecipar soluções aos clientes. O que ocorre é que muita gente faz aquilo que é pago para fazer, e hoje as empresas e principalmente os clientes, querem mais do que isso. Se o cliente é quem paga a conta e garante o salário de todos, ele precisa estar feliz, sentir-se bem a ponto de indicar a outros aquela empresa. Isso é sucesso sustentável”. Marisa Antunes