LABORATÓRIO DE COMUNICAÇÃO INTERNA E RECURSOS HUMANOS

Mais importante do que aquilo que os outros fizeram de nós é a nossa decisão sobre o que poderemos fazercom aquilo que os outros fizeram de nós.
Jean Paul Sartre

Através das actividades pedagógicas que iremos propor, neste Laboratório de
Comunicação Interna e Recursos Humanos, sobre o Desenvolvimento Pessoal e a
Evolução das Instituições Sociais, destinado a Quadros Dirigentes, Técnicos
e Líderes, queremos, acima de tudo, mostrar como se podem construir unidades
de ensino e de aprendizagem, centradas na pessoa à procura de Ser.
As actividades centrar-se-ão,na globalidade do indivíduo,nas várias dimensões
que o compõem: Fisíca, Emocional, Intelectual e Espiritual..
Preparamos para este Laboratório, um conjunto de actividades, tomando em
consideração, mais as variáveis de contexto do que as variáveis de conteúdo.
Partindo do princípio que todos temos um corpo (Plano Físico), desejos,
sentimentos e emoções (Plano Emocional), processos mentais, pelos quais
analisamos o mundo exterior e o nosso universo interior (Plano Intelectual)
e ainda, uma certa consciência, ora clara, ora confusa, da nossa identidade,
diferença e especificidade (Plano Espiritual ou de Unidade), iremos definir
um modo diferente de construir a formação com consequências que julgamos
vantajosas para o acto formativo, centrando-se este no desenvolvimento global
do ser humano. A lógica dos conteúdos convergirá pois com a lógica das
expectativas individuais e colectivas.
Laboratório de Comunicação Interna e Recursos Humanos
Luís Aguilar

Comunicação Interna e Cultura Organizacional

Comunicação Interna e Cultura Organizacional
Apresentação
Este livro nasceu da convicção de que a comunicação organizacional constitui elemento vital para a construção de um universo simbólico que, aliado às políticas de administração de recursos humanos, contribui para aproximar e integrar os públicos aos princípios e objetivos centrais da organização.
Também partiu da hipótese de que é pela ótica da comunicação que podemos conhecer e compreender a cultura organizacional, além de captar a lógica das relações internas, suas contradições, suas mediações, para melhor compreender os estágios administrativos, os sucessos e fracassos organizacionais e as facilidades ou dificuldades impostas às mudanças organizacionais.
João José Azevedo Curvello

Pesquisa regional de comunicação interna - Raio C

Pesquisa regional de comunicação interna - Raio CPor meio da Pesquisa Raio C, a Mercer Human Resource Consulting analisou a fundo aspectos relevantes relacionados à comunicação interna em companhias com operação na América Latina.
A pesquisa abordou os seguintes temas:
Panorama da situação da comunicação interna
Como estão estruturadas as áreas nas empresas
Meios e canais mais utilizados
Características dos profissionais da área
Os investimentos feitos pelas companhias nos últimos anos
Tendências da área
A pesquisa foi dirigida aos responsáveis ou às pessoas diretamente relacionadas com a função de Comunicação Interna de uma amostra representativa de diversas organizações na América Latina.
Participaram do estudo 147 empresas de diversos setores, em 11 países:(...)

O maior desafio das empresas: a comunicação interna

Por trás de muitas dificuldades existe apenas uma causa: a comunicação. As falhas escondem, na maioria das vezes, sérios problemas de relacionamento e de desajuste de foco.Miguel Angelo Filiage O maior desafio das empresas: a comunicação interna

Comunicação Interna

Comunicação Interna"A criação do novo não é conquista do intelecto, mas do instinto de prazer agindo por uma necessidade interior. A mente criativa brinca com os objetos que ama."
Carl Jung

COMUNICAÇÃO INTERNA

A COMUNICAÇÃO INTERNA reforça a instrução profissional, auxilia a performance da área de Recursos Humanos, serve como ferramenta de endomarketing, além de desenvolver talentos e fortalecer o vínculo do colaborador com a empresa. Um programa consistente de comunicação evita desvios de informação, cria uma cadeia de responsabilidades e capacita o colaborador como um multiplicador consciente dos princípios e dos objetivos da empresa. Ele é essencial para as empresas desenvolverem suas ações de responsabilidade social.

A comunicação interna da sua empresa é eficaz?

A comunicação interna da sua empresa é eficaz? Em um mercado cada dia mais competitivo, em que produtividade, comprometimento e, principalmente, foco no negócio são fundamentais para que as empresas atinjam os seus objetivos, surgem métricas para tudo.
Não apenas quantitativas, mas também qualitativas. Estamos testemunhando o triunfo da HP 12C, dos grupos de discussão, das pesquisas. Nada se resolve sem que antes se consulte uma planilha, uma série histórica. Sem dados, enfim, não é possível tomar decisões.(...)

Ricardo Lugó

Comunicação Organizacional Interna: Um Estudo de Caso

Introdução
Entende-se que a comunicação interna causará efeitos positivos ou negativos na comunicação externa da organização, e essa, por sua vez, exercerá influência direta na imagem da empresa perante o mercado em que atua.
Sob essa perspectiva, é objetivo geral identificar os conflitos comunicacionais e as causas geradoras dos mesmos, considerando os tipos de comunicação interna; os tipos de conflito oriundos desses e seus aspectos geradores, na Empresa XYZ, indústria química multinacional, com classificação de empresa Classe A.
Este estudo foi realizado no Departamento Comercial (equipe técnica) e no Departamento de Atendimento a Cliente (Tele-vendas). É uma pesquisa qualitativa, onde o pesquisador utiliza evidências múltiplas, seguindo os conceitos de Yin (2001). A primeira evidência utilizada é a entrevista de forma espontânea, semi-estruturada para que se pudesse seguir um mesmo roteiro de questionamentos para todos os entrevistados (total de quatro entrevistas de quatro pessoas, duas de cada departamento). Outra evidência é a observação do participante, feita pelo pesquisador onde o ambiente e as pessoas foram observados holisticamente, na complexidade do contexto e não individualmente.
O trabalho está disposto na seguinte estrutura: (2) Teorias Clássicas da Organização; (3)Comunicação e Elementos Básicos; (4)Comunicação Organizacional; (5)Tipos de Comunicação Organizacional; (6) Interação das Partes; (7) Entendendo os Dados Coletados; Finalizando o Estudo (conclusão).(...)Comunicação Organizacional Interna

Novos Desafios da Comunicação

Novos Desafios da Comunicação
A multiplicação dos meios de produção, transmissão e armazenamento de linguagens e informações vem dando à comunicação um papel central em todos os setores da vida social e individual. Como conseqüência, a comunicação como área de conhecimento está tomando o lugar de uma ciência piloto para cujas questões acabam convergindo muitas outras ciências.
Comunicação digital - Redes Teleinformáticas - Tecnologias Midiáticas - Comunicação Descentralizada – Interdisciplinaridade
Novos Desafios da Comunicação Lucia Santaella

Teorias da Comunicação

Teorias da Comunicação O Pensamento e a Prática da omunicação Social-»Este livro tem como objetivo principal ajudar aos que necessitam conhecer o campo (de estudos) da Comunicação, fornecendo subsídios teóricos adequados. Contém o que os autores chamam de instrução básica à teoria (e, por via de conseqüência, às distintas teorias) da Comunicação. (...)

DA MECÂNICA À DINÂMICA: UM PASSEIO PELAS TEORIAS DE COMUNICAÇÃO

(...)A Comunicação é um campo de saberes e técnicas preocupado com as manifestações coletivas e individuais, as instituições e as relações de poder, os efeitos dos meios tecnológicos de comunicação massivos. Com o uso habitual de expressões tais como fluxo de informações, dinâmica social, trocas simbólicas ... que se tornam comuns ao estudo dos fenômenos comunicacionais, pode-se dizer que o objeto primordial da comunicação é o movimento. Comunicação é, portanto, física! DA MECÂNICA À DINÂMICA: UM PASSEIO PELAS TEORIAS DE COMUNICAÇÃO Adilson Cabral

História das Teorias da Comunicação

História das Teorias da Comunicação - Armand Mattelart ; Michèlle Mattelart
Onde situar o começo de um pensamento organizado sobre a comunicação? Como pode este domínio do conhecimento acolher teorias e doutrinas tão diferentes como as de Marshall MacLuhan e de Jürgen Habermas?Sobre o Livro : Onde situar o começo de um pensamento organizado sobre a comunicação?
Como pode este domínio do conhecimento acolher teorias e doutrinas tão diferentes como as de Marshall MacLuhan e de Jürgen Habermas?
Que filiação estabelecer entre a análise estrutural de Roland Barthes e os Cultural Studies britânicos?
Como explicar a expansão e o declínio da sociologia empirista dos media nos Estados Unidos?
O que motiva o interesse crescente pelo comportamento dos utilizadores das máquinas de comunicar?
De que modo a referência biológica terá marcado a evolução das ideias sobre a comunicação?

Os autores respondem a estas questões sublinhando o carácter interdisciplinar das ciências da informação e da comunicação. Traçam o mapa internacional das correntes, das tendências e das escolas. Mostrando os fluxos e refluxos das diversas problemáticas, revelam a dinâmica profunda de um domínio mais do que nunca projectado para o centro de questões políticas e culturais contraditórias.
história das teorias da comunicação

Comunicação

Comunicação
(comunicação social) é um campo de conhecimento acadêmico que estuda a comunicação humana em sociedade. Entre as subdisciplinas da comunicação, incluem-se a teoria da informação, comunicação intrapessoal, comunicação interpessoal, marketing, propaganda, relações públicas, análise do discurso, telecomunicações e Jornalismo.

A comunicação é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, ou através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicações, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional.
No processo de comunicação onde está envolvido algum tipo de aparato técnico que intermedeia os locutores dizemos ter uma comunicação mediada informação.
O estudo da Comunicação é amplo, e sua aplicação é ainda maior. Para a Semiótica o ato de comunicar é a materialização do pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes símbolos são então transmitidos e reinterpretadas pelo receptor.
Hoje, é preciso pensar também em novos processos de comunicação, que englobam as redes colaborativas e os sistemas híbridos, que combinam comunicação de massa e comunicação pessoal e comunicação horizontal.
(...)

O Processo da Comunicação

O Processo da ComunicaçãoO Processo da Comunicação
Falar sobre comunicação não é coisa pra qualquer um. É algo que vai além de um simples processo. Como já dizia Vinícius de Morais, em sua poesia "Acontecimento", muitas pessoas possuem inteligência que vão somente até os processos. Isso não pode acontecer com um comunicador. Os livros sobre teoria da comunicação tentam explicar os processos, mas todos têm o cuidado de deixar bastante claro que o objetivo é ir além deles.(...)Débora Carvalho

motivação

Uma das teorias mais citadas é a teoria da "hierarquia das necessidades" formulada por Abraham Maslow.

As necessidades básicas, identificadas por Maslow, como fatores causadores de motivação são bastante aceitas, embora os aspectos hierárquicos dessas necessidades sejam questionáveis.

Segundo Maslow, as necessidades humanas básicas, em ordem hierárquica, são as seguintes:

1. Necessidades fisiológicas: São necessidades básicas para a sustentação da própria vida, tais como comida, abrigo, sono, sexo.

Segundo Maslow, enquanto estas necessidades não estiverem satisfeitas, outras necessidades não poderiam motivar as pessoas.

2.Necessidades de segurança: São necessidades de estar livre do perigo físico e do medo da perda do emprego, do abrigo, da sustentabilidade, etc.

3. Necessidades de afiliação ou aceitação: Por serem seres sociais, as pessoas têm necessidade de se sentirem aceitas, pertencentes a um grupo.

4. Necessidades de estima: Uma vez satisfeita a necessidade de afiliação, as pessoas passam a sentir necessidade de serem estimadas, respeitadas pelos outros. Passam a sentir necessidade de poder, prestígio, status, etc.

5. Necessidade de auto-realização: Segundo Maslow, esta é a mais alta necessidade em sua hierarquia. É o desejo de tornar-se aquilo que a pessoa é capaz de ser - maximizar seu potencial, realizar tudo que seja possível.

Não é necessário que uma necessidade esteja 100% satisfeita para surgir a seguinte. Na realidade, a maioria das pessoas normais está parcialmente satisfeita e parcialmente insatisfeita em todas as suas necessidades básicas.motivação

Comunicação Interna e Formação

Comunicação Interna e Formação Construir uma relação com os colaboradores
Ouvir, informar, apoiar, envolver.São estas as ideias-chave da nova comunicação interna.
Sendo o diálogo e transparência os valores fundamentais da Responsabilidade Social, a sua aplicação deve começar no relacionamento e na comunicação com os colaboradores da empresa, ou seja, na gestão dos recursos humanos e na comunicação interna

a mediação de conflitos nas organizações

As organizações constituem-se em uma enorme e complexa rede de conexões e interações entre as pessoas que dela fazem parte. Geram entre si inúmeras inter-relações, algumas delas decorrentes da própria atividade profissional e outras resultantes das afinidades pessoais e ou sociais de cada um de seus membros. Este quadro acaba por transformá-las, sejam de micro, pequeno, médio ou até grande porte, em um terreno fértil e privilegiado, onde prosperam diversos conflitos. Conflitos estes relativos às inúmeras e intensas atividades internas decorrentes do cotidiano das organizações.
Estes conflitos, caso resultem em número muito elevado, comprometem o crescimento e a evolução natural da própria organização, criando um círculo vicioso, que se auto-alimenta, resultando na perda de sua competitividade. Tal fato é decorrente da forma negativa em que, internamente, o conflito não somente é encarado, mas, sobretudo, como é tratado. É muito comum a negação de que exista, pela fuga ou omissão. Por outro lado, perde-se muito tempo na sua resolução, o que exige dos dirigentes desgastantes decisões ou pelo menos um encaminhamento para as mesmas, acarretando na imposição de suas deliberações, o que sem dúvida agravará ainda mais o conflito.(...)a mediação de conflitos nas organizações
Adolfo Braga Neto

COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FATOR ESTRATÉGICO NOS PROCESSOS DE MUDANÇA

COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FATOR ESTRATÉGICO NOS PROCESSOS DE MUDANÇAConsiderando a atuação da área de Relações Públicas nas organizações, o presente trabalho focaliza o público interno, analisando a relação entre comunicação interna, cultura organizacional e processos de mudança nas empresas.
O foco no público interno é justificado pela constatação de que as empresas, seus processos de mudanças, os seus resultados, a cultura e a comunicação apenas se concretizam por meio de pessoas.
A comunicação interna é um fator estratégico no sucesso dos negócios pois gera resultados, é um agente humanizador das relações de trabalho e ajuda a consolidar a imagem da organização junto aos seus públicos. As características da comunicação são determinadas pela cultura organizacional e pelas mudanças no ambiente.
A globalização e a revolução tecnológica impõem desafios crescentes que impelem as organizações a atualizar constantemente seus processos e valores. A mudança passa a configurar o cotidiano empresarial na busca da vantagem competitiva.
A partir da análise dos fatores acima, que demonstrou a forte inter-relação e interdependência existente entre a comunicação, a cultura e as mudanças na vida das organizações, evidenciou-se a necessidade de que os profissionais de Relações Públicas incorporem essas variáveis no planejamento e na execução de suas ações, visando a integração entre os interesses da empresa e do público interno.

Cristina Elisabeth Arnold Beraldo

O desafio da comunicação interna nas empresas e organizações

A comunicação face a face é uma forma de valorizar o funcionário e de prestigiar o interlocutor
O desafio da comunicação interna nas empresas e organizações

livros

Comunicação Organizacional e Relações PúblicasNovos livros são lançados no Brasil
Planejamento de relações públicas na

comunicação integrada



Margarida M. Krohling kunsch

São Paulo: Summus, 2003

ISBN: 853230263 - 7



Esta obra traz conceitos fundamentais sobre organizações, comunicação organizacional, integração da comunicação, planejamento estratégico e planejamento da comunicação e de relações públicas. Procura ser eminentemente prática ao apresentar as principais técnicas da arte de elaborar planos, projetos e programas de comunicação. Ela busca absorver conhecimentos acumulados pela administração, aplicando-os à comunicação organizacional. E demonstra que os profissionais de relações públicas, como gestores dessa comunicação, devem adotar métodos científicos, agregando valor às suas atividades e contribuindo para que as organizações assumam sua responsabilidade corporativa.
Em sua quarta edição, revista, atualizada e ampliada, Planejamento de relações públicas na comunicação integrada pode, na verdade, ser considerada uma obra nova. As mudanças efetuadas na estruturação e no conteúdo da versão original foram substanciais, incorporando as contribuições de uma rica bibliografia produzida nas duas últimas décadas.





Comunicação Empresarial: teoria e pesquisa



Wilson da Costa Bueno.

São Paulo: Manole, 2002

ISBN: 85-204-1482-6

382 páginas




O livro Comunicação Empresarial: teoria e pesquisa, do jornalista e professor Wilson da Costa Bueno, editado pela Manole, reúne ensaios, pesquisas inéditas e um elenco diversificado de fontes (bibliografia e sites) sobre 30 sub-temas de Comunicação Empresarial . O sumário e a introdução da obra podem ser consultados no site da Editora (http://manole.locaweb.com.br/livros.php?id=1070).

Wilson da Costa é jornalista, professor do Programa de Pós-Graduação da UMESP e professor de Jornalismo da ECA/USP. Tem mestrado e doutorado em Comunicação pela USP e especialização em Comunicação Rural e em Jornalismo Científico. Diretor da Comtexto Comunicação e Pesquisa. Editor de 3 sites temáticos em Comunicação (Jornalismo Científico, Comunicação Empresarial e Comunicação em Agribusiness e Meio Ambiente).







Relações Públicas - processo, funções, tecnologia e estratégia



Waldyr Gutierrez Fortes.

São Paulo: Summus, 2003.

ISBN: 85-323-0775-2

400 páginas




Este livro é composto de material didático elaborado com a finalidade de sistematizar o estudo básico de Relações Públicas. Seu objetivo primordial é apresentar conteúdos de forma integrada, desenvolvendo um amplo painel de possibilidades e explorando em profundidade uma série de conhecimentos fundamentais. A obra se destina a estudantes das diversas áreas que envolvam o ensino de Relações Públicas, bem como profissionais interessados em se atualizar.




Tratado de comunicação: organizacional e política


Gaudêncio Torquato

São Paulo: Thomson Pioneira 2002.

ISBN: 85-221-0272-4

302 páginas



Reúne conceitos, técnicas, casos, projetos, orientação e consultoria em todos os campos da comunicação. Abrange a comunicação em organizações privadas e públicas, enfocando do marketing pessoal ao político. Ao lado da informação teórica, a obra apresenta um refencial prático para a utilização profissional, tanto na área privada como na pública, bem como em campanhas eleitorais.






Marketing Cultural - das práticas à teoria



Manoel Marcondes Machado Neto.

Rio de Janeiro: Editora Ciência Moderna, 2002.

ISBN: 85-7393-107-8

213 páginas + anexos



O livro aborda Marketing Cultural como sendo a expressão usada no Brasil para uma prática empresarial inserida na política de comunicação institucional, ou seja, trata-se de uma ferramenta eficaz de relações públicas. O trabalho repassa a literatura que fundamenta o Marketing Cultural como um novo conceito de marketing, cria uma classificação em modalidades conforme o fato (ou locus) gerador, faz estudos de caso, pesquisa de opinião e contém depoimentos de pessoas-chave nas áreas de produção cultural, administração cultural, marketing e captação de recursos. Assim, além de traçar um panorama do marketing cultural no Brasil, ainda propõepráticas planejadas, tendo este como ferramenta de promoção institucional na medida em que a adoção de uma política de apoio à cultura tem efeitos positivos para a imagem das empresas.






Comunicação interna e cultura organizacional



João José Azevedo Curvello.

São Paulo: Scortecci, 2002.

ISBN: 85-7372-745-4

109 páginas



A partir da análise da cultura organizacional, o livro traça a ligação entre esta e a comunicação interna de uma organização. A abordagem é multidisciplinar, incluindo dimensões psicológicas antropológicas e sociológicas, incluindo ampla pesquisa teórica sobre o tema e um levantamento de campo em uma organização - a "organização B" - sua cultura e a comunicação em seu interior, baseando-se em declarações dos funcionários.






Marcas de A a Z: como construir e manter marcas de sucesso



Rafael Sampaio.

Rio de Janeiro: Campus, 2002.

ISBN: 85-3520-968-9

204 páginas



A partir da apresentação e exploração das técnicas de branding, o autor traça uma análise do processo de construção, manutenção e fortalecimento da marca de todos os tipos e os mecanismos de melhor emprego da comunicação de Marketing. É apresentada ainda uma biblioteca básica de negócios, marketing e branding; além de um glossário com os termos específicos da área.







Comunicação organizacional hoje - novas tecnologias e novas perspectivas



Cláudio Cardoso.

Lauro de Freitas: Unibahia Editora 2002.

ISBN: 85-88220-05-9

120 páginas



O livro é uma reunião de artigos que tratam de temas atuais da comunicação organizacional com enfoque nas transformações e novas tecnologia da informação e da comunicação, dentro das organizações e na sociedade. Os autores são menbros do grupo Gente (Grupo de Estudos de Novas Tecnologias em Comunicação Organizacional) da Faculdade de Comunicação da UFBA.







Curso de Relações Públicas - relações com os diferentes públicos / Sexta Edição



Cândido Teobaldo de Souza Andrade

São Paulo: Thomson Pioneira, 2003

ISBN: 8522103151

308 páginas



O livro Curso de Relações Públicas, editado pela primeira vez em 1970, constitui-se, desde então, em uma obra técnico-didática pioneira no campo das Relações Públicas a surgir no Brasil e também no mundo. Totalmente revisada e ampliada para manter-se atualizada neste início do século XXI, a obra tem como destaque, nesta 6a edição, a inclusão do novo capítulo "Cidadania e Relações Públicas". O tema recebe destaque em nossos dias, em razão de seus diversos ângulos de análise, como, por exemplo, a responsabilidade social das empresas, a questão da filantropia institucional e as organizações do chamado "terceiro setor", manifestações sociais típicas de ambientes de relacionamento, os quais precisam das atividades de Relações Públicas para atingir os seus objetivos.







Relações Públicas na Internet



J. B. Pinho.

São Paulo: Summus, 2003.

ISBN: 85-323-0776-0

215 páginas



Tem como objetivo apresentar os recursos que a Internet pode oferecer para ações de comunicação, enfatizando uma visão estretégica dos usos e das aplicações das relações públicas nos diferentes serviços oferecidos pela internet, valorizando-se o conteúdo e o principal fundamental do meio: a interatividade; de modo que as ações se orientem para atingir os públicos-alvo da organização da maneira mais eficaz.